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在军营学本领更学做人 退伍开店留住大批回头客

发布时间:2018-06-30 20:30 类别:情感文字

  高考成绩不理想,他选择了当兵

  陆佳寅:军营也是“大学”,学本领更学做人

  人物档案:

  姓名:陆佳寅

  年龄:31岁。2005年~2007年在海南陵水机场当兵,复员后当过联防队员,现在在邮电路开手机店。

  

  陆佳寅在海南当兵的照片

  在部队,既学“武功”,

  还学“文化”

  2005年,陆佳寅高考结束。由于成绩不是很理想,陆佳寅的父母建议他去当兵。“刚开始听到这个消息,我还是很开心的。”陆佳寅说,自己家庭条件一般,成绩也一般,如果要靠成绩去念书,也只能念一个专科学校,而当兵是一件很新鲜、很光荣的事情。

  陆佳寅说,新兵训练很辛苦,但烈日下的队列操练,半夜里的紧急集合,也的确强健了自己的体魄,磨炼了自己的意志。然而,对陆佳寅来说,当兵三年的收获,还不仅是学会了“武功”,还学到了很多“文化”。

  陆佳寅的战友来自天南地北,有湖南人、东北人、山东人,虽然也有江苏老乡,但是常州人很少。“大家的生活方式、习惯都不一样,而且我们要在一起生活3年,如何处好关系,还真不是那么容易。”陆佳寅说, “好在战友们都很单纯,你需要做的就是真诚待人,真诚助人,关系自然而然就近了。”在和战友处好关系的同时,陆佳寅还有一个额外收获——学会了十多种方言。

  陆佳寅说,他以前是个不怎么会说话的人,语文成绩也很一般,平时也不读什么课外书。而部队里,他遇到了一位老班长。这个老班长是个文艺青年,喜欢读书写字,陆佳寅只要有空,就会到老班长那里学习。时间长了,陆佳寅看得书也多了,写起文章来也是“一套一套”的,他包办了部队活动的宣传稿件。

  在部队,陆佳寅还学会了演讲。在退伍发言中,陆佳寅作为200多名退伍兵的代表上台发言。“我记得我那时候是脱稿讲的,我自己没哭,倒是把我们部队领导和战友们都说哭了。”

  陆佳寅说,他觉得部队生活的3年,是他成熟最快的3年,懂得了如何独立生活,也懂得了感恩。“我没上过大学,但部队其实就是让人学到很东西的‘大学’。”陆佳寅说。

  当兵的人,做生意更得实诚

  2007年从部队退伍后,陆佳寅先是来到湖塘派出所做联防队员,1年后和同学一起创业,开了一家手机店。他用真诚的服务维护了8000多名老客户,店铺的面积也大了2倍。生活上,他娶妻生子,今年还买了一辆奔驰。“如果没有当兵的经历,我不会有今天的成功。”陆佳寅把自己的成功归功于在部队的历练。

  坚持质量第一,有瑕疵的机器坚决不卖

  “当兵的人最实诚,我曾是一个兵,所以做生意更要有诚信。”陆佳寅说,当兵的人很直接,好就是好,不好就是不好,他也知道,如果自己对客户做了“小手脚”,虽然客户发觉不出来,但是长此以往,是不利于店铺的发展的。

  “做手机这一行,里面有很多小门道,其实很赚钱的。”陆佳寅说,这些小门道他也是从朋友那里听来的,比如收二手手机贩卖,比如卖翻新机。“这些东西,我都是碰都不碰的,这是最基本的原则。”

  陆佳寅说,做二手手机的利润很高,卖一台手机可以赚好几百元,而自己卖一台新机才赚100元左右,还要负责售后服务,调试机器。“虽然二手手机大多数还是质量不错的,但是万一里面有点问题,很难和客户交代,也很容易砸自己的牌子。”

  不仅不卖翻新机、二手手机,如果遇到开机后发现手机有瑕疵,陆佳寅总是自己承担这个损失。陆佳寅说,顾客都是冲着他来买手机的,所以信誉比赚钱更重要。“因为新的手机也会有出错率,拆机后,我们一眼就能看出来,但是客人不一定看得出来。”陆佳寅说,看到这样的手机,有的人会睁一只眼闭一只眼,直接卖给客户,而他则会把手机回收,给客户换再换一台新机。“这个手机的钱我不能赚,即使是亏钱,也要给客户最好的服务。”陆佳寅说。

  善于和客户交流,培养了8000多名回头客

  “现在卖手机的竞争越来越激烈了,利润也越来越薄,但是我店里的生意还是越来越好,是因为我们有一大批老客户,回头客。”陆佳寅笑着说,其实,手机卖给客户后不是结束,只是一个开始,后续要不断给客户提供服务,让他们成为你的回头客,还要和他们交流。“在部队和人交流就是我的强项,只要真诚对待客人,客人就会信任你。”陆佳寅说。

  

  陆佳寅维护了2个QQ群,每天给顾客做技术支持。

  2008年刚开手机店,陆佳寅就注册了4个QQ号,组建了2个QQ群,每卖出一台手机,他就把客户拉进群,免费给他们指导手机难题。“这9年多,我4个QQ号,2个微信号有20000多个好友,其中8000多个好友是活跃粉丝,都成为了我的回头客。”

  陆佳寅说,他每天晚上都会在QQ群里回复粉丝们提出的问题,能够在线解决的,他都会指导他们解决。不能解决的,他会让客户拿着手机来店里帮忙修理,这种服务一般也都是免费的。“平时如果有客户想换个贴膜,手机安装补丁这种服务,我都是免费的。”陆佳寅说,通过这样的增值服务,他赢得了老客户的信任,客户想要换手机,第一时间会想到他。

  “平时有什么手机方面的新闻,比如苹果换代,或者苹果手机有漏洞,我都会第一时间在群里通知。”陆佳寅说,前年苹果手机出漏洞,需要下载补丁,他花了2个星期的时间,每天指导老客户安装。

  全家的“欢乐制造器”

  陆佳寅有个幸福的家庭,老婆是小学老师,儿子也即将读幼儿园大班。在家庭生活中,陆佳寅说自己是全家的“欢乐制造器”,平时简单琐碎的生活,在他的经营下,一家人过得有声有色,充满了欢乐的气氛。陆佳寅说,自己比较喜欢逗人开心,也喜欢看喜剧电影,“我觉得自己有表演的天赋。”陆佳寅笑着说,虽然平时的工作很忙,但他还是会抽出时间和精力,多陪陪家人。偶尔的小幽默和小浪漫,会换来老婆的会心一笑;他还会表演喜剧电影经典段落,或者每天晚上讲笑话逗孩子开心。

  陆佳寅说,自己也爱旅游,以前是一个人旅游,现在是一家人一起旅游,上个月,他们一家三口去了柬埔寨,最近,陆佳寅又在规划一次自驾游了。


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